2009年3月24日，湖北省地震局在认真总结反思汶川特大地震应急处置工作经验教训的基础上，结合工作实际，进行了一次针对性很强的特色业务培训。邢灿飞副局长作了地震发生后社会公众电话咨询服务要点的专题讲座。

较大地震发生后，各级地震行政管理部门会接到大量社会公众咨询电话，要求了解有关信息，涉及各种各样的问题。如何妥善接听、采取合适的方式方法答复地震发生后大量接入的社会咨询电话，充分利用电话这一媒介，快速及时地传递真实、准确、权威的信息显得非常重要。邢灿飞副局长在专题讲座中强调了地震发生后妥善接听社会公众电话的重要性，介绍了非常态地震信息发布的有关规定，分析了地震发生后社会公众及新闻媒体通过咨询电话希望了解的信息和特点，指出了希望向社会公众传递的信息和要求，讲授了社会公众电话咨询服务的程序、方法、技巧和礼仪等方面的内容。讲座具有很强的针对性和实用性，受到听众的热烈欢迎。